A Wellmaxx webáruház működésével, rendelésekkel és szállítással kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket és válaszokat gyűjtöttük össze az alábbiakban.
Gyakori kérdések (GYIK) – Wellmaxx kozmetikum webáruház
Az alábbiakban összegyűjtöttük a Wellmaxx webáruház működésével, a rendelésekkel, a fizetéssel és a szállítással kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket és válaszokat.
Kizárólagos magyarországi forgalmazó a Wellmaxx webáruház?
Igen. A wellmaxx.hu webáruházat a DERMAX Bt. üzemelteti, amely 2011 óta a Wellmaxx Devee és a Liftmee professzionális kozmetikumok kizárólagos magyarországi forgalmazója.
A márkák a WM Beauty Systems & Co. KG német kozmetikai vállalatcsoporthoz tartoznak.
Biztonságos a vásárlás a Wellmaxx webáruházban?
Igen. A wellmaxx.hu webáruház SSL titkosított kapcsolaton keresztül működik, így a vásárlás és az online fizetés biztonságosan történik.
A webshopot a DERMAX Bt., Magyarországon bejegyzett vállalkozás üzemelteti.
Eredeti Wellmaxx kozmetikumokat forgalmaz a webáruház?
Igen. A webáruházban eredeti, ellenőrzött forrásból származó Wellmaxx kozmetikumok vásárolhatók magyarországi raktárkészletről.
Magyarországról történik a kiszállítás?
Igen. A megrendelések magyarországi raktárból kerülnek feldolgozásra és feladásra, ami gyors és megbízható szállítást biztosít.
Raktáron vannak a termékek?
A webshopban rendelhető termékek többsége raktárról elérhető. Amennyiben egy termék átmenetileg nem áll rendelkezésre, a rendelés feldolgozása során tájékoztatjuk.
Lehet regisztráció nélkül vásárolni?
Igen. A Wellmaxx webáruházban regisztráció nélkül is leadható rendelés. A vásárláshoz elegendő a szállítási és számlázási adatok megadása a pénztár oldalon.
Hogyan tudok regisztrálni a webáruházban?
Kattintson a jobb felső sarokban található „Belépés” vagy „Profil” menüpontra, majd válassza a „Regisztráció” lehetőséget. A rövid űrlap kitöltésével néhány perc alatt létrehozhatja vásárlói fiókját.
Miért nem kaptam rendelés-visszaigazoló e-mailt?
A visszaigazoló e-mail általában néhány percen belül megérkezik.
Ha nem találja az üzenetet:
- ellenőrizze a spam mappát
- ellenőrizze az e-mail cím helyességét
- szükség esetén vegye fel velünk a kapcsolatot
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomag?
A megrendelések feldolgozás után kerülnek átadásra a futárszolgálat részére. A pontos szállítási időről a Szállítás oldalon talál részletes információt.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem?
A rendelés feldolgozásáról és feladásáról e-mail értesítést küldünk. A csomag feladását követően a futárszolgálat csomagkövetési linket biztosít, amely segítségével nyomon követheti a szállítást.
Miért nem található számla a csomagban?
A számlát elektronikus formában e-mailben küldjük, a rendelés során megadott e-mail címre.
Mit tegyek, ha sérült csomagot kaptam?
Ha a csomag sérült és a tartalma hozzáférhető:
- kérjük ne vegye át a csomagot
- jelezze a problémát a futárnak
- értesítse ügyfélszolgálatunkat
Kollégáink segítenek a probléma rendezésében.
Hogyan tudom visszaállítani a jelszavamat?
A bejelentkezési oldalon válassza az „Elfelejtett jelszó” lehetőséget. Ezt követően e-mailben küldünk egy linket, amely segítségével új jelszót állíthat be.
Ha továbbra is problémát tapasztal a bejelentkezéssel kapcsolatban, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Hogyan iratkozhatok fel a hírlevélre?
A Wellmaxx hírlevélre egyszerűen feliratkozhat weboldalunk kezdőoldalán vagy az oldal alján található hírlevél feliratkozási mezőben.
Hogyan tudok leiratkozni a hírlevélről?
A hírlevélről bármikor leiratkozhat. Ehhez görgessen a hírlevél végére, majd kattintson a „Leiratkozás a hírlevélről” linkre.
Hogyan csatlakozhatok a Wellmaxx B2B partnerprogramhoz?
Örömmel fogadunk új szakmai partnereket. Amennyiben szeretne csatlakozni B2B partnerprogramunkhoz, kérjük kövesse az alábbi lépéseket:
- Regisztráljon új vásárlóként a webáruházban.
- Ha a regisztráció során nem töltötte fel vállalkozói igazolványát vagy cégadatait, kérjük küldje el azt e-mailben ügyfélszolgálatunk részére.
- Adatainak ellenőrzése után hozzáférést biztosítunk exkluzív B2B felületünkhöz.
Kihez fordulhatok, ha nem találom a választ a kérdésemre?
Ha a GYIK oldalon nem talál választ kérdésére, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kollégáink készséggel segítenek minden további kérdésben.
Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
E-mail: info@wellmaxx.hu
Telefon: +36 70 443 3493
Ügyfélszolgálatunk munkanapokon 10:00–14:00 között áll rendelkezésére.
