Visszaküldéssel kapcsolatos gyakori kérdések
Az alábbiakban összegyűjtöttük a Wellmaxx webáruházban történő vásárlások visszaküldésével, elállási jogával és a visszatérítéssel kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.
Visszaküldhetem a megrendelt terméket?
Igen. A vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Mennyi időn belül küldhetem vissza a terméket?
A termék átvételétől számított 14 napon belül jelezheti elállási szándékát, majd ezt követően visszaküldheti a terméket.
Milyen feltételekkel küldhető vissza a termék?
A visszaküldött terméknek eredeti, bontatlan és használatlan állapotban kell lennie, valamint lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
Visszaküldhetem a felbontott kozmetikai termékeket?
Nem. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontását követően nem küldhetők vissza.
Ez különösen az alábbi termékekre vonatkozik:
Kozmetikai készítmények
Minden típusú arc- és testápoló termék, például krémek, szérumok, gélek és egyéb bőrápoló készítmények.
Kozmetikai eszközök és készülékek
Olyan eszközök vagy készülékek, amelyek használat során közvetlenül érintkeznek a bőrrel.
Fontos:
A felbontott kozmetikai termékek higiéniai okokból nem küldhetők vissza.
Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
Ha szeretné visszaküldeni a terméket, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és jelezze elállási szándékát. Kollégáink tájékoztatják a visszaküldés pontos menetéről.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
A visszaküldés költségéről a visszaküldési feltételekben talál részletes tájékoztatást. Amennyiben kérdése merül fel, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Mikor kapom vissza a pénzemet?
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítést a vásárlás során használt fizetési módon keresztül indítjuk el.
Kihez fordulhatok visszaküldéssel kapcsolatban?
Ha kérdése merül fel a visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
