Visszaküldéssel kapcsolatos gyakori kérdések
Az alábbiakban összegyűjtöttük a Wellmaxx webáruházban történő vásárlások visszaküldésével, elállási jogával és a visszatérítéssel kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket.
Visszaküldhetem a megrendelt terméket?
Igen. A vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Mennyi időn belül küldhetem vissza a terméket?
A termék átvételétől számított 14 napon belül jelezheti elállási szándékát, majd ezt követően visszaküldheti a terméket.
Milyen feltételekkel küldhető vissza a termék?
A visszaküldött terméknek eredeti, bontatlan és használatlan állapotban kell lennie, valamint lehetőség szerint az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
Visszaküldhetem a felbontott kozmetikai termékeket?
Nem. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontását követően nem küldhetők vissza.
Ez különösen az alábbi termékekre vonatkozik:
Kozmetikai készítmények
Minden típusú arc- és testápoló termék, például krémek, szérumok, gélek és egyéb bőrápoló készítmények.
Kozmetikai eszközök és készülékek
Olyan eszközök vagy készülékek, amelyek használat során közvetlenül érintkeznek a bőrrel.
Fontos:
A felbontott kozmetikai termékek higiéniai okokból nem küldhetők vissza.
Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
Amennyiben élni kíván elállási jogával, kérjük, töltse ki az „Elállás a szerződéstől” oldalon található online elállási űrlapot. Az űrlap elküldését követően rendszerünk automatikusan visszaigazolást küld az Ön által megadott e-mail címre.
Az elállási nyilatkozat beérkezését követően ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a termék visszaküldésének pontos menetéről és a szükséges teendőkről.
Az elállás menete röviden:
- Töltse ki az online elállási űrlapot az „Elállás a szerződéstől” oldalon.
- Küldje el az elállási nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” gombbal.
- A rendszer automatikusan visszaigazolást küld e-mailben.
- A visszaigazolás után juttassa vissza a terméket az ügyfélszolgálat tájékoztatása szerint.
- A termék beérkezését és ellenőrzését követően a visszatérítést a jogszabályban meghatározott határidőn belül teljesítjük.
Az elállási szándékot a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül szükséges bejelenteni.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
A visszaküldés költségéről a visszaküldési feltételekben talál részletes tájékoztatást. Amennyiben kérdése merül fel, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Mikor kapom vissza a pénzemet?
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után a visszatérítést a vásárlás során használt fizetési módon keresztül indítjuk el.
Kihez fordulhatok visszaküldéssel kapcsolatban?
Ha kérdése merül fel a visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
